Uszkodzona paczka z roletami: co robić? Procedura krok po kroku

Otrzymałeś uszkodzoną paczkę z roletami lub plisami? Spokojnie! Poniżej wyjaśniamy dokładnie, co zrobić w przypadku uszkodzenia przesyłki,  zarówno przy odbiorze, jak i po jej rozpakowaniu.

Każde zamówienie w Silvera jest starannie pakowane, jednak podczas transportu mogą zdarzyć się sytuacje losowe. Najważniejsze jest szybkie i prawidłowe działanie.

Co zrobić, gdy paczka z plisami lub roletami jest uszkodzona przy odbiorze?

Jeśli już przy odbiorze widzisz, że karton jest zgnieciony, rozerwany lub zamoczony, wykonaj poniższe kroki.

1. Sprawdź opakowanie w obecności kuriera

Zwróć uwagę na:

• wgniecenia i rozdarcia,
  
• uszkodzoną taśmę,
  
• ślady otwierania,
  
• wilgoć.
  

Jeżeli coś budzi wątpliwości, poproś kuriera o chwilę i sprawdź zawartość.

2. Sporządź protokół szkody

To najważniejszy dokument w przypadku reklamacji uszkodzonej przesyłki.

Protokół powinien zawierać:

• numer przesyłki,
  
• datę doręczenia,
  
• opis uszkodzeń,
  
• podpis kuriera.
  

Brak protokołu nie wyklucza reklamacji, ale może wydłużyć proces.

3. Wykonaj zdjęcia

Zrób zdjęcia:

• całej paczki,
  
• etykiety przewozowej,
  
• uszkodzonego produktu,
  
• wnętrza opakowania.
  

Dokumentacja fotograficzna znacznie przyspiesza rozpatrzenie zgłoszenia.

4. Skontaktuj się ze sklepem internetowym Silvera

Wyślij do nas:

• numer zamówienia,
  
• numer przesyłki,
  
• opis sytuacji,
  
• zdjęcia,
  
• protokół szkody (jeśli został sporządzony).
  

Po analizie zgłoszenia poinformujemy Cię o dalszych krokach.

Uszkodzone plisy lub rolety po rozpakowaniu: co zrobić?

Zdarza się, że opakowanie wygląda dobrze, a uszkodzenie widać dopiero po otwarciu. W takiej sytuacji również możesz zgłosić reklamację.

1. Nie montuj produktu

Jeśli zauważysz uszkodzony profil, mechanizm, prowadnicę lub kasetę, wstrzymaj się z montażem.

2. Zachowaj opakowanie

Nie wyrzucaj kartonu ani zabezpieczeń. Przewoźnik może poprosić o ich okazanie.

3. Wykonaj dokładne zdjęcia

Zrób zdjęcia:

• wnętrza paczki,
  
• zabezpieczeń,
  
• uszkodzonego elementu,
  
• etykiety przewozowej.
  

4. Zgłoś problem w ciągu 48 godzin

W przypadku uszkodzeń wykrytych po rozpakowaniu bardzo ważny jest czas zgłoszenia.
Prosimy o kontakt do 48 godzin od odbioru przesyłki.

Podaj:

• numer zamówienia,
  
• numer przesyłki,
  
• opis uszkodzenia,
  
• dokumentację zdjęciową.
  

Jak wygląda reklamacja rolet uszkodzonych w transporcie?

Po otrzymaniu zgłoszenia:

1. Weryfikujemy dokumentację.
   
2. Kontaktujemy się z przewoźnikiem.
   
3. Informujemy Cię o rozwiązaniu.
   

Naszym celem jest szybkie i sprawne rozwiązanie problemu.

Czy można odmówić przyjęcia uszkodzonej paczki?

Tak. Jeżeli opakowanie jest poważnie uszkodzone (np. rozerwane lub otwarte), możesz odmówić odbioru. Przesyłka wróci do nas, a my skontaktujemy się w sprawie ponownej wysyłki.

Najważniejsze zasady w skrócie:

• Sprawdź paczkę z roletami przy odbiorze.
  
• Sporządź protokół szkody, jeśli to możliwe.
  
• Wykonaj zdjęcia.
  
• Zachowaj opakowanie.
  
• Zgłoś problem jak najszybciej (do 48 h w przypadku ukrytych uszkodzeń).

Uszkodzona paczka z roletami lub plisami: najważniejsze informacje

Jeśli otrzymasz uszkodzoną przesyłkę z roletami lub plisami, nie montuj produktu i jak najszybciej skontaktuj się ze sklepem. Im szybciej zgłoszenie trafi do nas, tym szybciej będziemy mogli rozwiązać sprawę.

W Silvera zależy nam na Twoim komforcie i bezpieczeństwie zakupów. W razie wątpliwości skontanktuj się z nami.

FAQ – Procedura w przypadku uszkodzenia przesyłki z roletami podczas transportu